Puede definirse un sistema de aseguramiento de la calidad como un conjunto organizado de procedimientos de asesoramiento y gestión que adopta una institución de educación superior para monitorizar su rendimiento y para asegurar la prestación de servicios de calidad o lograr mejoras en su calidad.
La regulación de los diversos sistemas de garantía interna de la calidad de los centros universitarios de nuestro país parte del Real Decreto 1393/2007 de ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales - disposición que establece el procedimiento de diseño e implantación de las nuevas titulaciones adaptadas al marco del Espacio Europeo de Estudios Superiores (EEES) - y se concreta en el programa AUDIT, desplegado conjuntamente ya en septiembre del 2007 por tres agencias españolas de calificación integradas en la Asociación Europea para el Aseguramiento de la Calidad en la Enseñanza Superior (ENQA), entre ellas la “Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari Català (AQU Catalunya)” que asume el papel de interlocutor de nuestra Escuela. El objetivo genérico de este programa no es otro que generar y mantener la confianza de estudiantes, profesores y sociedad hacia las enseñanzas / titulaciones de cada centro docente.
Esta norma prevé tres fases diferentes: en primer lugar se ha de llevar a cabo el diseño de un sistema de garantía interna de la calidad, cuya corrección debe ser verificada / evaluada por la agencia de calificación, antes de que el centro inicie su implementación. En una segunda etapa inmediatamente después (fase de implantación) debe procederse a aplicarlo. Con posterioridad (en un plazo temporal no definido aún) está prevista una última fase, cuando la agencia proceda a la certificación del sistema de garantía interna de calidad de cada centro docente.
El diseño del SGIQ debe atender suficientemente las ocho directrices establecidas en el programa AUDIT, concretamente en relación a:
Implementación de un sistema de garantía interna de la calidad
El centro docente debe diseñar y aplicar un sistema de calidad, que identifique, integre e interrelacione todos los procesos que se lleven a cabo en el centro. Complementariamente debe explicitar sus responsables (o “propietarios”), debe definir la gestión de la documentación que se genere, así como los indicadores que han de hacer posible su posterior valoración.
Definición de la política y objetivos de calidad
La institución docente debe consolidar una cultura de calidad de la formación basada en una política y en unos objetivos conocidos y de acceso público, que deben ser revisados y mejorados periódicamente.
Calidad de la oferta formativa
Los procedimientos del centro deben permitir la permanencia y la renovación de su oferta formativa, desarrollando metodologías para el diseño, aprobación, implementación, revisión y mejora de los programas formativos y, si procede, para la creación y extinción de titulaciones.
Programas formativos y otras acciones para favorecer el aprendizaje del estudiante
La institución debe definir las acciones que en el marco del programa formativo tienen como finalidad favorecer el aprendizaje del estudiante, al mismo tiempo que debe establecer procedimientos que permitan comprobar la adecuación de las acciones emprendidas.
Personal académico y de administración y servicios
La política de personal académico y de administración y servicios debe ser definida e implementada con las garantías adecuadas para asegurar su suficiencia numérica, competencia y cualificación.
Recursos materiales y servicios
El centro debe poseer mecanismos que le permitan diseñar, aprobar, gestionar correctamente, revisar y mejorar sus servicios y recursos materiales para un adecuado desarrollo del aprendizaje del alumnado.
Resultados relacionados con la formación / aprendizaje
La institución docente debe disponer de procedimientos que garanticen la recogida, medida y análisis de los resultados (académicos, de inserción laboral y de satisfacción de los diferentes grupos de interés) para poderlos utilizar en la toma de decisiones y para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas.
Información pública y rendición de cuentas
El centro debe dotarse de instrumentos que aseguren la publicación periódica de información actualizada y la rendición de cuentas sobre los programas formativos impartidos y demás aspectos relacionados.
Hay que destacar que la evaluación positiva del diseño de un SGIQ en el marco del programa AUDIT implica la aceptación del cumplimiento del criterio nº 9 de la memoria para la solicitud de verificación de títulos oficiales (VERIFICA).
